Zwrot zabawki jest procedurą przewidzianą przez prawo cywilne. Jego wdrożenie reguluje ustawa "O ochronie praw konsumentów". Według niego, zakupiony przedmiot może zostać zwrócony sprzedawcy w przypadkach określonych przez prawo.
Tymczasem kupujący czasem wątpią, czy można zwrócić zakupioną zabawkę do sklepu i jakie warunki należy spełnić. Ponadto wiele osób nie wie, jak zwrócić dobra dziecka o odpowiedniej jakości, jeśli nie lubi dziecka lub zostało kupione przez pomyłkę.
Czy można zwrócić zabawkę odpowiedniej jakości?
Wielu rodziców po zakupie napotyka fakt, że nowa lalka lub maszyna do pisania nie spodobały się dziecku. W związku z tym mają pytanie: czy zabawki mają zostać zwrócone? Zgodnie z obowiązującym prawem produkty dla dzieci mogą zostać zwrócone do sklepu. Zasada ta jest uregulowana w ustawie o ochronie konsumenta.
Zabawki są nieużywanym produktem dla dzieci. A to oznacza, że mają do nich zastosowanie wspólne zasady wymiany i zwrotu rzeczy. W ten sposób możesz zwrócić zakup, jeśli spełniasz trzy wymagane warunki.
Warunki zwrotu zabawki do miejsca zakupu
| Kryteria zwrotu | ||
|---|---|---|
| Termin | Prezentacja Ochrona opakowania | Dokument płatniczy |
| Zwrot maszyny do pisania, samolotu, lalki lub innych towarów dziecięcych (z wyjątkiem niektórych zabawek) może nastąpić w ciągu czternastu dni od daty zakupu | Gwarancją zwrotu jest bezpieczeństwo opakowania i oryginalny wygląd towaru. Oznacza to, że:
| Dowód zakupu jest dowodem zakupu gotówki. Jeśli jednak zostanie utracone, nadal należy dokonać wymiany lub zwrotu pieniędzy. Zamiast dostarczać czek, kupujący może:
|
Jakie zabawki mogę zwrócić?
Wróć do sklepu możesz wszystkie zabawki (z wyjątkiem niektórych typów), przesłane do sprzedaży. Tymczasem jakość zakupionego produktu odgrywa znaczącą rolę. Może to być:
- Właściwie - zabawka jest funkcjonalna, spełnia wszystkie standardy techniczne i zdrowotne, nie ma wad.
- Nieodpowiednia deklarowana i ustawowa charakterystyka. Oznacza to, że zakup jest wadliwy - wykonywany źle lub bezużyteczny.
Ważne: nabywca zabawek o niskiej jakości może zawsze powrócić, nawet jeśli znajduje się na liście towarów, które nie podlegają tym przepisom. Ta zasada jest prawnie ustalona.
Jakie zabawki nie mogą zostać zwrócone?
Wymiana i zwrot zgodnie z prawem Federacji Rosyjskiej nie podlegają dwóm kategoriom zabawek (nawet w okresie czternastu dni). Są to:
- Zabawki, jak również wszelkiego rodzaju wyrobów tekstylnych dla dzieci, równe im (poduszki w kształcie zwierząt, miękkie, pluszowe breloczek piórniki i tak dalej. D.).
- Gumowe zabawki dmuchane. Są to przede wszystkim produkty przeznaczone do pływania i pływania - materace dziecięce na plażę, koła, opaski itp.
Nie można powrócić żadnych zakupów (w tym tych, nie ujęte w powyższym wykazie) niezgodnie z przynajmniej jednym warunkiem: termin prezentacji i przedstawieniu dowodu zakupu. Ponadto, jeśli przedmiot został zepsuty umyślnie lub po zakupie - nie będzie mógł go zwrócić.
Procedura zwrotu
Zgodnie z prawem zwrot zabawek do sklepu odbywa się w następującej kolejności:
- Kupujący zwraca się do miejsca zakupu rzeczy.
- Następnie zapewnia sprzedającemu zakupione towary i pokwitowanie gotówkowe.
- Pracownik sprawdza obiekt pod kątem bezpieczeństwa przesyłki, odnajduje powody zwrotu.
- Jeżeli wszystkie warunki są spełnione, strona nabywająca jest proszona o wypełnienie wniosku w przewidzianej formie. Ten dokument określa dane paszportowe i powód, dla którego towary są zwracane.
- Jest wymiana lub zwrot.
Czas
Całkowity okres zwrotu towarów wynosi 14 dni. Dotyczy wszystkich zabawek (z wyjątkiem dwóch wcześniej wymienionych gatunków), niezależnie od ich jakości. Jeżeli produkt był wadliwy, może zostać zwrócony po upływie tego okresu.
Ważna cecha: jeśli okres gwarancji nie jest określony na produkcie (lub jest krótszy niż jeden rok), może zostać zwrócony po wykryciu wad fabrycznych w ciągu dwóch lat. Zasada ta jest obowiązkowa (nie podlega zmianie) i jest regulowana przez ustawę o ochronie praw konsumentów. Warto jednak wziąć pod uwagę, że dotyczy to jedynie artykułów nieżywnościowych, na przykład zabawka dziecięca sprzedawana razem ze słodyczami nie podlega zwrotowi.
Co się stanie, jeśli sprzedawca odmówi zwrotu pieniędzy?
Bez istotnych powodów sprzedawca nie ma prawa odmówić zwrotu zakupionego przedmiotu. Jeśli jednak tak się stanie, zastosuj jedną z następujących metod:
- postaraj się rozwiązać problem w sposób pokojowy, być może dlatego będziesz musiał zaprosić administratora lub dyrektora sklepu;
- korzystać z usług prawnika;
- skontaktować się ze społeczeństwem ochrony konsumentów;
- złożyć wniosek do sądu.
Takie środki będą uzasadnione, jeśli rzecz jest droga, na przykład helikopter sterowany radiowo. Jeśli zakup jest wart kilkuset rubli - nie ma sensu spierać się i stawać przed sądem. Postępowanie prowadzone w sądzie może kosztować znacznie więcej niż koszt samych towaru.
Czy można zwrócić zabawkę o nieodpowiedniej jakości?
Zasadniczo można zwrócić towary o nieodpowiedniej jakości. Aby to zrobić, należy skontaktować się ze sprzedawcą za pomocą pisemnego wniosku i paszportu. Na żądanie rodziców pracownicy sklepu muszą wykonać jedną z następujących czynności:
- wymieniać zabawkę;
- zwrócić koszty naprawy;
- zrób to sam i na własny koszt;
- zmniejszyć koszty, w zależności od defektu towarów;
- Zwróć kwotę zapłaconą za przedmiot.
Jednakże, jeśli wady pojawiły się po zakupie - nie są wypłacane żadne zwroty i płatności kompensacyjne.
Jeśli zabawka ze sklepu internetowego
Zwrot zabawek dziecięcych w sklepie internetowym odbywa się w sposób podobny do zwykłego zwrotu. Jednak zdalna metoda zakupu ma funkcję: strona nabywająca może odmówić przyjęcia paczki w dowolnym momencie przed jej otrzymaniem.
Warunki zwrotu zostały zredukowane o połowę i wynoszą siedem dni. W tym okresie przedmiot może zostać zwrócony do sklepu internetowego. Aby to zrobić:
- Oświadczenie jest składane. Jego formę można znaleźć na stronie internetowej stowarzyszenia w celu ochrony praw konsumentów lub innych zasobów prawnych. Czasami próbka jest umieszczana w specjalnej sekcji sklepu internetowego.
- Następnie roszczenie wraz z towarami zostaje wysłane do sprzedawcy.
- Zwrot ma miejsce w ciągu dziesięciu dni.
Zabawki, jak każdy inny detaliczny produkt nieżywnościowy, podlegają wymianie lub zwrotowi. Wyjątkiem są tylko dwie kategorie: miękkie i nadmuchiwane produkty gumowe przeznaczone dla dzieci.
Autor: Maria Łucenko, adwokat,
specjalnie dla Mama66.com
